- Competencias profesionales
Controla equipos de manera remota
3.1 conocimiento del hardware e instalación de software
3.2 solución de problemas y soporte al hardware
3.3 soporte a software y soporte a PC en red
3.4 tareas de mantenimiento
Competencias genéricas
4.2 aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentran y los objetivos que persiguen
10.3 asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional
Competencias disciplinares básicas
CE3 planta a supuesto sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes
Ce4 obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes
Aspectos procedimentales
El estudiante controla equipos de cómputo de manera remota a través de las herramientas tecnológicas adecuadas
Temario - Conocimiento de hardware e instalación de software
- Solución de problemas y soporte al hardware
- Soporte a software y soporte en red “base de datos” y “redes”
- Tareas de mantenimiento
- PRACTICAS
NÚMERO DE LA PRÁCTICA
9
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
Uso de TeamViewer 1: Conocer al hardware y la instalación de un sistema operativo
NOMBRE DEL ALUMNO
v ANA LAURA HERNANDEZ DE JESUS
v MARICELA CADERON VELAZQUEZ
GRUPO
4º A
FECHA
16-06-2013
HABILIDADES A DESARROLLAR
· Brindar soporte técnico a distancia de manera remota.
· Utilizar las herramientas tecnológicas para brindar un buen soporte técnico en hardware y software
MARCO TEÓRICO
El Hardware corresponde a todas las partes físicas y tangibles de un ordenador: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente al soporte lógico e intangible que es llamado software.
El software son las instrucciones electrónicas que van a indicar al ordenador que es lo que tiene que hacer. También se puede decir que son los programas usados para dirigir las funciones de un sistema computación o hardware.
MATERIALES O SUSTANCIAS
EQUIPO O HERRAMIENTA
Equipo de cómputo con internet
PROCEDIMIENTO
· Configurar y aceptar la solicitud con el software de aplicación correspondiente.
· Utilizar el software para brindar soporte en hardware e instalación de S.O.
· Entregar una práctica y bitácora por equipo de trabajo.
DIBUJOS O ESQUEMAS
CONCLUSIONES (del alumno)
En esta práctica me pude dar cuenta de que no es tan fácil instalar un sistema operativo puesto que es un poco difícil pero me di cuenta que primero debemos escoger el tipo de sistema operativo que queremos instalar ya posteriormente insertarlo en la pc para que si podamos ejecutarlo posteriormente tenemos que rellenar una información que nos pide en la primera ventana y cuando le damos siguiente nos aparece otra ventana donde debemos darle instalar ahora y cuando comienza arrancar nos lleva algo de tiempo pero posteriormente nos cuando nos aparece términos de licencia debemos leerlos porque si no después nos puede traer consecuencias bueno ya una vez que los haigas aceptado nos pide que tipo de instalación requerimos debemos darle actualización y automáticamente con un poco de tiempo nuestro sistema operativo queda totalmente instalado y nuevamente nos podrá funcionar como anteriormente solo que con nuestro nuevo sistema operativo e igualmente me di cuenta de lo siguiente
· Para establecer una configuración de arranque múltiple en un sistema operativo que aún no tiene ningún sistema operativo, cree las particiones del disco duro de modo que cada sistema operativo que desee instalar tenga una partición y empiece instalando en primer lugar el sistema operativo más antiguo.
· Todos los programas y controladores que desee usar deben estar instalados en el sistema operativo en el que desee usarlos.
NÚMERO DE LA PRÁCTICA
10
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
Uso de TeamViewer 2: Solución de problemas y Soporte al hardware
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
4º A
FECHA
16-06-2013
HABILIDADES A DESARROLLAR
· Solucionar problemas del hardware
· Utilizar TeamViewer
MARCO TEÓRICO
Los problemas de hardware son muy comunes y para ello el programa TeamViewer nos permite ayudar a los clientes para poder enseñarles a cómo resolver los problemas de hardware con la ayuda de este programa podemos ayudarlos por medio de un chat con la otra persona o con una video llamada.
Los problemas más conocidos son:
Disco duro esta lento, mantenimiento periódico, y desfragmentador del disco duro
También nos podemos ayudar de un programa que podemos añadir para el mejor funcionamiento del sistema y una mayor eficacia podemos utilizar el siguiente programa
scanDisk
también una segunda opción sería por medio de skype
MATERIALES O SUSTANCIAS
EQUIPO O HERRAMIENTA
Computadora
ScanDisk
PROCEDIMIENTO
· Conectarse las dos personas por TeamViewer o skype
· Empezar a explicarle al cliente que debe de hacer para poder empezar a trabajar
· Hacer una video llamada para poder entender mejor la comunicación
· Después poder emplear la conversación para poder aprender mejor
DIBUJOS O ESQUEMAS
CONCLUSIONES (del alumno)
En esta más que nada hemos aprendido el cómo funcionan los programas que nos pueden ayudar para dar lo que es mantenimiento remoto el cual se refiere a ayudar el cliente atreves de cualquier de estos programas ya sea skype o team viewer a que si el cliente tiene algún problema con lo que es software o hardware sea reparado.
El motivo de estos programas es que es que aunque el cliente se encuentre a una distancia ya sea cercana o lejana el que si tiene algún problema nosotros como técnicos el soporte al software o hardware le ayudemos e una manera correcta para que su problema del cliente quede solucionado correctamente a esto la llamamos mantenimiento remoto.
En esta práctica lo que realizamos es para que a la hora de que se nos presente un problema que nada que se de hardware sepamos cómo arreglarlo correctamente es este caso fue sobre los aparatos que alámbricos y como podemos ver es este caso fue el mouse pero existen otros como lo que la impresora entre otros que por se inalámbricos teme a que se les presenten más problemas se por su mala conexión o por algún descuido ala regarle algún liquido en estas prácticas nos pudimos dar cuente que pueden existir demasiadas del porque los problemas de estos dispositivos tomando en cuenta que los inalámbricos son los más delicados a los descuidos del individuo.
Más que nada en esta práctica más que nada es saber por qué surgen los problemas y el saber arreglarlos a la hora d que uno de estos se presente en algún equipo de cómputo.
En este caso sería la excelente atención al cliente.
NÚMERO DE LA PRÁCTICA
11
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
Uso de TeamViewer 3: Soporte a software y Soporte a PC en red
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
4º A
FECHA
16-06-2013
HABILIDADES A DESARROLLAR
· Proporcionar soporte a distancia
· Brindar soporte técnico de la manera adecuada en la solución de problemas de software y a la red.
MARCO TEÓRICO
El software es uno de los componentes principales de los ordenadores, pues si estos los equipos de cómputo no serían los mismos, los software realizan una función fundamental en los ordenadores y desde luego en la vida cotidiana de los seres humanos, facilitando así las diferentes actividades que estos puedan tener.
MATERIALES O SUSTANCIAS
EQUIPO O HERRAMIENTA
Equipo de cómputo con internet.
PROCEDIMIENTO
· Atender a la llamada telefónica.
· Brindar soporte técnico a distancia al software y a las redes locales.
· Entregar una práctica
DIBUJOS O ESQUEMAS
CONCLUSIONES (del alumno)
En esta práctica pudimos aprender a dar soporte técnico para la mejora de una red de computadoras
Con esta práctica pude aprender a utilizar un poco más skipe aunque en realidad era con TeamViewer
Y lo más importante a prendimos a solucionar los problemas que en ocasiones nos trae la red de las pc
Esta práctica nos sirvió para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárs eles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
NÚMERO DE LA PRÁCTICA
12
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
Uso de TeamViewer 4: Tareas de mantenimiento
NOMBRE DEL ALUMNO
GRUPO
4º A
FECHA
16-06-2013
HABILIDADES A DESARROLLAR
· Proporcionar soporte a distancia
· Brindar soporte técnico de la manera adecuada con herramientas de utilerías.
MARCO TEÓRICO
Es un completo paquete de aplicaciones para realizar mantenimiento al computador. Permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automáticos para incrementar la velocidad de navegación en Internet, desfragmentar y corregir errores del registro, así como personalizar la apariencia del sistema.
El empleo de Programas de seguridad como antivirus o algún programa antimalware (Software que nos ayuda en la detección y eliminación de toda clase de software malicioso), unido a un uso racional de nuestro equipo, reducirán en gran medida los riesgos de infección.
MATERIALES O SUSTANCIAS
EQUIPO O HERRAMIENTA
Equipo de cómputo con internet
PROCEDIMIENTO
· Atender la llamada telefónica.
· Utilizar las herramientas del software de utilerías para brindar un buen soporte y solucionar problemas.
· Para esto utilizaremos la aplicación de antivirus o antimalware
· Entregar una práctica
DIBUJOS O ESQUEMAS
CONCLUSIONES (del alumno)
En esta práctica más que nada nosotros como estudiantes el saber todas tareas de mantenimiento para que a la hora de que nosotros como técnicos ayudemos al cliente de manera correcta tratando de solucionar el problema que surgió en su equipo ya se d manera presencial o remota ya que como sabemos que a un equipo de cómputo se le pueden presentar miles de problemas en esta práctica aprendimos que existen varias tareas que nos pueden ayudar en algunos problemas que nuestro equipo de cómputo pueda presentar.
Nos pudimos dar cuenta que existen varios tipos de tarea los cuales todos son eficientes para solucionar un problema un ejemplo pueden ser los siguientes:
Antivirus y Antimalware
Antimalware.
SpywareBlaster
Antivirus: Avast Free Antivirus.
Avira Antivir Personal.
Panda Cloud Cleaner..
La limpieza de la PC.
Reducir la temperatura de la PC.
Herramientas con las que cuenta:
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· WIKI
· FOROS
· WEBQUEST
· SLIDES
· BLOG VIRTUAL
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